お客様各位

2023年11月8日
株式会社XENOZ
代表取締役社長　友利　洋一

 

2023年夏季・秋季に販売したランダム缶バッジを
購入したお客様へのお詫び

 

平素よりSCARZ及び株式会社XENOZ所属メンバーを応援いただき、誠にありがとうございます。

 

このたび、弊社において2023年夏季・秋季の期間にオンラインで販売したランダム缶バッジ４商品について、10月29日以降にご購入のお客様からご連絡を受け、弊社内で調査したところ、商品や商品の梱包方法に不備がある事実が判明しました。

 

以下に、それぞれの期間で販売した商品等の不備の詳細とその対応方法を「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」については前半、「2023 第五人格部門 秋季ランダム缶バッジ」・「2023 VALORANT部門 ランダム缶バッジ」・「ぱせりまんランダム缶バッジ」については後半に記載しておりますので、お手数ですがご確認いただき、ご対応の程お願い致します。

 

なお、今回問題があったのはオンライン販売のみでございますので、補填の対象者はオンラインでご購入いただいたお客様のみとさせていただきます。

また、今回の対応につきましては誠に申し訳ございませんが、2024年2月29日までにご連絡いただいたお客様といたしますのでご了承ください。

 

お客様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

 

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【「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」について】

 

「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」について、お客様に缶バッジをお届けしていましたが、一部に種類の偏りがある事実が判明しました。
それに加え、当初「全9種類」での販売となっておりましたが、実際には「しりあ」・「もしうさ」の２種類が入っておらず、「全7種類」での販売となっていた事実も判明しました。

 

お客様には多大なご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。

 

つきましては、「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」のご購入のお客様には、ご希望に合わせ下記のＡ・Ｂ・Ｃいずれかの対応をさせていただきます。

ご希望のお客様は、以下をご確認いただき、お手数ですが手順に則りご連絡をお願いいたします。

 

〈対応方法〉
A.返金をご希望のお客様
①以下のメールアドレスに、ご記入事項をご記載のうえ、ご連絡ください。
※注文番号は、商品購入時にお送りしているメールに記載されております。

メールアドレス：　info@jpscarz.com
件名：A返金希望 | ランダム缶バッジ
ご記入事項

●希望対応：　A返金

●お名前：

●注文番号：

●振込情報

・銀行名：

・支店名：

・口座番号：

・名義：

・名義カナ：

 

②お手数をおかけしますが、下記住所まで着払いにてご購入した「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」をご返送ください。

郵便番号 ： 210-0007
住所 ： 神奈川県川崎市川崎区駅前本町15-5十五番館ビル 701
宛先 ： (株)XENOZ

 

③メールでいただきました注文番号を元にご購入情報を確認して、振込手数料は弊社の負担にてお客様へ返金させていただきます。
※返金手続きにつきましては、可能な限り早急に対応させていただきますが、お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

 

B.交換をご希望のお客様
交換の場合には、９種類の新品の缶バッジからランダムとなります。

①以下のメールアドレスに、ご記入事項をご記載のうえ、ご連絡ください。
※注文番号は、商品購入時にお送りしているメールに記載されております。

メールアドレス：　info@jpscarz.com
件名：B交換希望 | ランダム缶バッジ
ご記入事項

●希望対応：　B交換

●お名前：

●注文番号：

●送付情報

・郵便番号：

・送り先住所：

・電話番号：

 

②お手数をおかけしますが、下記住所まで着払いにてご購入した「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」をご返送ください。

郵便番号　：　210-0007
住所　：　神奈川県川崎市川崎区駅前本町15-5十五番館ビル 701
宛先 ： (株)XENOZ

 

③メールでいただきました注文番号を元にご購入情報を確認して、送料は弊社の負担にてお客様へ送らせていただきます。
※交換手続きにつきましては、可能な限り早急に対応させていただき、順次発送いたします。

 

C.「しりあ」・「もしうさ」缶バッジの無償配付をご希望のお客様
①以下のメールアドレスに、ご記入事項をご記載のうえ、ご連絡ください。
※注文番号は、商品購入時にお送りしているメールに記載されております。

メールアドレス：　info@jpscarz.com
件名：C無償配布希望 | ランダム缶バッジ
ご記入事項

●希望対応：　C無償配布

●お名前：

●注文番号：

●送付情報

・郵便番号：

・送り先住所：

・電話番号：

 

②お客様の「2023 第五人格部門 夏季ランダム缶バッジ」のご購入の点数により、以下の個数表に従って「しりあ」・「もしうさ」缶バッジを、送料は弊社の負担にてお客様へ送らせていただきます。

 

個数表

お客様で購入していただいた個数	「しりあ」・「もしうさ」缶バッジ配布個数
1～8個	各1個（計2点）
9～17個	各2個（計4点）
18～26個	各3個（計6点）
27～35個	各4個（計8点）
45～53個	各6個（計12点）
54～62個	各7個（計14点）
99～107個	各12個（計24点）
117～125個	各14個（計28点）
198～206個	各23個（計46点）

 

※配布手続きにつきましては、可能な限り早急に対応させていただき、順次発送いたします。

 

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【「2023 第五人格部門 秋季ランダム缶バッジ」・

「2023VALORANT部門 ランダム缶バッジ」・「ぱせりまんランダム缶バッジ」について】

 

「2023 第五人格部門 秋季ランダム缶バッジ」・「2023 VALORANT部門 ランダム缶バッジ」・「ぱせりまんランダム缶バッジ」について、お客様に缶バッジをお届けしていましたが、一部に種類の偏りがある事実が判明しました。

 

お客様には多大なご迷惑をお掛けしたこと、心よりお祈り申し上げます。

 

つきましては、「2023 第五人格部門 秋季ランダム缶バッジ」・「2023 VALORANT部門 ランダム缶バッジ」・「ぱせりまんランダム缶バッジ」のご購入のお客様には、ご希望に合わせ返金対応をさせていただきます。

返金ご希望のお客様は、以下をご確認いただき、お手数ですが手順に則りご連絡をお願いいたします。

〈対応方法〉
①以下のメールアドレスに、ご記入事項をご記載のうえ、ご連絡ください。

※注文番号は、商品購入時にお送りしているメールに記載されております。

メールアドレス：　info@jpscarz.com
件名：返金希望 | ランダム缶バッジ
ご記入事項

●希望対応：　返金

●お名前：

●注文番号：

●振込情報

・銀行名：

・支店名：

・口座番号：

・名義：

・名義カナ：

 

②お手数をおかけしますが、下記住所まで着払いにてご購入した「2023 第五人格部門秋季ランダム缶バッジ」・「2023 VALORANT部門 ランダム缶バッジ」・「ぱせりまんランダム缶バッジ」をご返送ください。

郵便番号　：　210-0007
住所　：　神奈川県川崎市川崎区駅前本町15-5十五番館ビル 701
宛先　：　(株)XENOZ

③メールでいただきました注文番号を元にご購入情報を確認して、振込手数料は弊社の負担にてお客様へ返金させていただきます。

※返金手続きにつきましては、可能な限り早急に対応させていただきますが、お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

 

商品の不備にてご迷惑をおかけしました皆様へ、ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

今回このような不備が発生した原因は、弊社から委託先への指示・管理不足、弊社の発注内容の確認不足があげられます。

今後に関しては、再発防止に向け、社内体制の見直しと委託先との連携の強化を図る所存でございます。

今後とも変わらぬご愛顧・応援賜りますようお願い申し上げます。

 

 

【本件に関する問い合わせ先】
株式会社XENOZ
メールアドレス　：info@jpscarz.com

【お客様から頂戴した個人情報の取扱いについて】
・お客様からいただいた個人情報（以下、「お客様個人情報」という。）は当該商品に関する返金対応・交換対応・無償配布対応（以下、「対応業務」という。）のみに使用し、その他の目的では使用しません。
・お客様の個人情報について、対応業務が終了した後速やかに削除・廃棄いたします。